1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта thaikeen.ru и гостей, которые направляют заявку на бронирование столика.
Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ТАЙКИН», ИНН 6163237624, ОГРН 1266100007216, КПП 616301001. Юридический адрес: 344006, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 141, ком. 26.
Политика подготовлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всей информации, которую Оператор получает через этот сайт.
2. Какие данные обрабатываются
При бронировании пользователь самостоятельно указывает:
- имя, номер телефона и отметку о согласии;
- дату и время визита, продолжительность и количество гостей;
- при доступности выбора — предпочитаемый стол или несколько столов;
- необязательный комментарий к бронированию.
Вместе с заявкой могут обрабатываться:
- идентификатор заявки, дата и время отправки, адрес страницы и источник перехода;
- выбранный на тематической странице сценарий визита или рекламное предложение;
- рекламные UTM-метки: source, medium, campaign, content и term, а также yclid, идентификаторы кампании и объявления, ключевая фраза, устройство и площадка;
- ClientID Яндекс Метрики для связи заявки с обезличенным источником рекламного перехода;
- IP-адрес, тип браузера и устройства, cookie, сведения о действиях на страницах и технические записи сервера.
Оператор не просит сообщать через форму специальные категории персональных данных или биометрические данные. Не указывайте их в комментарии к бронированию.
3. Цели и основания обработки
Данные используются, чтобы:
- принять заявку, связаться с гостем и подтвердить бронирование и применимость выбранного предложения;
- учесть пожелания гостя и организовать посещение ресторана;
- исключить повторную отправку одной заявки и доставить уведомление ответственному сотруднику;
- определить источник обращения, оценить работу сайта и рекламных кампаний;
- обеспечить безопасность сайта, разобрать технические ошибки и ответить на обращения пользователя;
- исполнить требования законодательства Российской Федерации.
Основаниями обработки являются согласие пользователя, действия по его инициативе до заключения договора, исполнение договора, обязанности Оператора по закону и законные интересы Оператора в случаях, когда они не нарушают права пользователя.
4. Порядок и сроки обработки
Обработка выполняется автоматизированным и смешанным способом. С данными могут совершаться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение.
Данные бронирования хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия или прекращения законного основания для обработки. Отдельные сведения могут храниться дольше, если этого требует закон, необходимо для разрешения спора или защиты прав Оператора и пользователя.
Заявка и история её обработки хранятся в защищённой базе системы бронирования. К записи может быть отдельно привязан обезличенный рекламный контекст. Уведомление для сотрудников временно хранится в серверной очереди до доставки в MAX; после успешной доставки или окончательного сбоя текст уведомления удаляется из очереди. Записи бронирования и сообщения в MAX хранятся до удаления Оператором с учётом целей обработки и требований закона.
Технические журналы сайта ротируются и удаляются по настройкам серверной инфраструктуры. Сроки хранения сведений Яндекс Метрики определяются настройками счётчика и условиями сервиса.
5. Сервисы и получатели данных
Со стороны Оператора доступ к данным получают только сотрудники и подрядчики, которым он необходим для выполнения их обязанностей. Для работы сайта и обработки заявки используются:
- собственная система THAI KEEN на домене booking.thaikeen.ru для приёма, учёта и управления бронированиями;
- мессенджер MAX и защищённый серверный модуль THAI KEEN для уведомления ответственных сотрудников;
- Яндекс Метрика для статистики посещений и анализа работы страниц;
- поставщики хостинга, связи и технической инфраструктуры.
Форма загружается с booking.thaikeen.ru и передаёт данные непосредственно в систему бронирования THAI KEEN. Отдельно от данных гостя сохраняется ограниченный рекламный контекст: источник, метки, путь страницы, yclid и ClientID Метрики. В MAX направляются сведения, необходимые сотруднику для работы с заявкой, включая имя, телефон, параметры визита, комментарий и идентификатор бронирования. Дополнительно в MAX указывается только путь страницы, с которой отправлена заявка, без параметров адреса. UTM-метки, yclid, referrer, ClientID Метрики и остальной рекламный контекст в MAX не направляются.
При использовании внешних сервисов обработка также регулируется их условиями и политиками.
Условия хранения данных внешними сервисами определяются их собственными документами. Вместо онлайн-формы пользователь всегда может забронировать столик по телефону.
7. Защита данных
Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ, использует защищённое соединение, разделяет публичную форму и серверные сервисы, контролирует доступ к журналам и очередям, а также не размещает секретные ключи интеграций в открытом коде сайта.
При этом передача информации через интернет не может быть абсолютно безрисковой. Оператор обновляет меры защиты с учётом характера данных, используемых технологий и актуальных угроз.
8. Права пользователя
Пользователь вправе:
- получить сведения об обработке своих данных;
- потребовать уточнения, блокирования или удаления данных;
- отозвать согласие на обработку;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Отзыв согласия не отменяет обработку, которая необходима по другому законному основанию. Для идентификации заявителя Оператор может запросить сведения, достаточные для поиска заявки и подтверждения личности.
9. Как связаться с Оператором
Запрос или отзыв согласия можно направить на официальный адрес электронной почты THAIKEEN@YANDEX.RU или по юридическому адресу: 344006, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 141, ком. 26.
Для оперативного уточнения по заявке позвоните по номеру +7 (909) 401-16-98. В обращении укажите имя, контактный номер и суть требования.
10. Обновление политики
Оператор вправе обновлять документ при изменении сайта, сервисов или законодательства. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. Новая редакция действует с даты публикации, если в ней не указано иное.